Standar Pelayanan

• Terdapat kebijakan standar pelayanan
• Standar pelayanan telah dimaklumatkan
• Terdapat SOP bagi pelaksanaan standar pelayanan
• Telah dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan dan SOP

Budaya Pelayanan Prima

• Telah dilakukan sosialisasi/pelatihan dalam upaya penerapan Budaya Pelayanan Prim
• Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media
• Telah terdapat sistem punishment (sanksi)/reward bagi pelaksana layanan
• Telah terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi
• Terdapat inovasi pelayanan

Penilaian kepuasan terhadap pelayanan

• Telah dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan
• Hasil survey kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka
• Dilakukan tindak lanjut atas hasil survey kepuasan masyarakat